Telelaguntza Espainian: nola eskatu zure erkidegoan, zer dakar eta zenbat balio duen

Telelaguntza botoi bat da (zintzilikario batean, eskumuturrekoan edo, gero eta gehiagotan, erloju batean), eta pertsona eguneko 24 orduetan zabalik dagoen zentral batekin lotzen du. Mendekotasun Legeak (39/2006 Legea, 22. artikulua) larrialdiei berehala erantzuten dien zerbitzu gisa definitzen du, baita ziurgabetasun, bakardade eta isolamendu egoerei ere. Publikoa Espainia osoan dago, baina ez dago leihatila bakarrik: erkidegoek, aldundiek eta udalek kudeatzen dute, bakoitzak bere baldintzekin. Hau da jakin beharrekoa, 2026ko urriaren 15ean egiaztatutako hiru adibiderekin.

Eskatzeko bi ateak

1. Zure udaleko gizarte-zerbitzuak. Bakarrik bizi den adineko batentzat bide ohikoena da. Zure etxeari dagokion gizarte-zerbitzuen zentroan hitzordua eskatzen duzu, gizarte-langile batek kasua baloratzen du eta, egokitzen bada, alta ematen dizute.
2. Mendekotasun Legea. Pertsonak mendekotasuna aitortuta badu (edo eskatzen badu), telelaguntza bere Arreta Plan Indibidualean sar daiteke (esleitzen dioten zerbitzuen plana), bakarrik edo etxez etxeko laguntzarekin batera.

Normalean NAN eskatzen dute, udalerrian erroldatuta egotea, osasun- edo gizarte-txosten bat eta diru-sarreren datuak, toki askotan ordaintzen dena errentaren araberakoa baita. Eta ia beti, etxeko giltza duten bi kontaktu-pertsonaren datuak eskura edukitzea.

Gaur zer dakarren

Klasikoa etxean dagoen aparatu bati lotutako botoi gorria da: sakatzen duzu, zentralak erantzuten du, zer gertatzen den baloratzen du eta familiari abisatzen dio, bere unitate mugikorra bidaltzen du edo 112ra deitzen du. Gainera, noizean behin deitzen dute zer moduz zauden ikusteko eta hitzorduak gogorarazteko. Zerbitzu askok gehiago eskaintzen dute dagoeneko: erorikoak antzematen dituzten eskumuturrekoak edo zintzilikarioak, etxetik ateratzen zarenerako GPSdun eta botoidun erlojuak, eta kea edo gasa detektatzen duten detektagailuak.

Hiru adibide, beren datuekin

Madril (hiria)

Madrilgo Udalaren arabera (2026ko ekainaren 30a), bere Telelaguntza Aurreratuak hilean 130.000 pertsona inguru artatzen ditu. 2026ko urtarrilaren 1etik doakoa da 87 urtetik gorakoentzat eta pertsonako errenta hilean 614 € baino txikiagoa dutenentzat; 2027ko urtarrilatik 85 urtetik aurrera izango da doakoa. Gainerakoek errentaren araberako kuota ordaintzen dute. Botoiaz gain, 40.700 pertsonak baino gehiagok erabiltzen dute erorikoen detektagailua duen eskumuturreko edo zintzilikario bat, eta 13.100ek baino gehiagok GPSdun eta SOSdun erloju bat.

Bartzelona (hiria eta probintzia)

3Cat-en arabera (2025eko irailaren 3an eguneratua), Bartzelona hirian eskatu dezakete, besteak beste, mendekotasun-ebazpena duten 75 urtetik gorakoek edo hirian erroldatuta dauden eta eguneko denbora gehiena bakarrik bizi diren, hirugarren pertsonaren beharra edo mugikortasun urritasuna egiaztatzen duen desgaitasun-ziurtagiria duten pertsonek; gizarte-zerbitzuek baloratzen dute. Probintziaren gainerakoan Bartzelonako Aldundiak ematen du, udalekin batera, eta 117.000 pertsona artatzen ditu. Katalunia osoan, probintzia bakoitzeko aldundiak.

Andaluzia

Juntak Andaluziako Telelaguntza Zerbitzua du. Bere informazio-fitxaren arabera (2022ko abuztuko edizioa), eskatu dezakete bere planean duten mendekotasun egoerako pertsonek, Andalucía Junta sesentaycinco Txartela duten 65 urtetik gorakoek eta % 65 baino desgaitasun handiagoa duten 16 eta 65 urte arteko pertsonek. Telefonoz eskatzen da, 900 920 029 zenbakian (astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 22:00etara, fitxa horren arabera), internetez Gizarte Zerbitzuen eta Mendekotasunaren Agentziaren webgunean edo postaz. Fitxa 2022koa denez, egiaztatu aurretik telefonoa eta kostua.

Gainerako erkidegoetan

Bidea berbera da: zure udaleko gizarte-zerbitzuen zentroa. Hark esango dizu udalak berak, aldundiak ala erkidegoak ematen duen, eta zenbat balio duen. Atzerapenak jartzen badizkizute, galdetu mendekotasunaren bideaz ere. Eta presa baduzu, telelaguntza pribatua ere badago (Gurutze Gorria, alarma- eta telefonia-konpainiak), hileko kuotarekin; hau ere kontatzen dugu: adineko bat bere baimenarekin kokatzeari buruzko artikuluan kontatzen dugu.

Kontatzen ez dizutena

• Argiaren eta telefonoaren mende dago. 2025eko apirilaren 28ko itzalaldian, 3Catek Bartzelonako 89 urteko emakume baten kasua kontatu zuen: bi egun geroago botoia sakatu zuen eta zenbakia ez zela existitzen entzun zuen. Galdetu zer gertatzen den argia edo linea joaten bada, eta egiaztatu botoia noizean behin.
• Botoia jantzita eraman behar da. Mahaitxoan utzitako zintzilikario batek ez du balio bainuan.
• Etxerako da. GPSdun erloju bat ematen ez badizute, etxetik kanpo ez du estaltzen.

Nola osatu app batekin

Telelaguntzak eta familiako app batek ez dute elkarren aurka egiten: lehenengoak profesionalekin lotzen du; bigarrenak, zure jendearekin. Jende askok biak ditu. Mi Estelan, adineko batek Modu Nagusia erabil dezake (letra handia, botoi gutxi), seme-alaba guztiek batera ikusten duten «ondo nago» bat bidali dezake eta, berak aktibatzen badu, azterketa leuna, ordu askotan mugitu gabe daramanean berak aukeratutakoari abisatzen diona. Eta etxetik kanpo, bere seme-alabek ikusten dute iritsi dela. Ez du telelaguntza ordezkatzen, ezta 112 ere. Konparazio osoa: telelaguntza eta familia-kokapen app-a konparatuta.

Iturriak

• BOE: 39/2006 Legea, Autonomia Pertsonala sustatzeari eta mendekotasun egoeran dauden pertsonen arretari buruzkoa (22. artikulua)
• Madrilgo Udala: 85 urtetik gorakoentzat telelaguntza aurreratu doakoa 2027tik (2026ko ekainaren 30a; kontsultatua 2026ko urriaren 15ean)
• 3Cat: telelaguntza itzalaldiaren ondoren, nola funtzionatzen duen eta nork eska dezakeen (2025eko irailaren 3an eguneratua; kontsultatua 2026ko urriaren 15ean)
• Andaluziako Junta: Andaluziako Telelaguntza Zerbitzua, informazio orokorra (2022ko abuztuko edizioa; kontsultatua 2026ko urriaren 15ean)