Teleassistenza in Spagna: come richiederla, cosa include e costi

La teleassistenza è quel pulsante (su un ciondolo, un braccialetto o, sempre più spesso, un orologio) che collega la persona a una centrale aperta 24 ore su 24. La Legge sulla Dipendenza (Legge 39/2006, articolo 22) la definisce come un servizio che risponde subito alle emergenze e anche alle situazioni di insicurezza, solitudine e isolamento. La versione pubblica esiste in tutta la Spagna, ma non c'è uno sportello unico: la gestiscono le comunità autonome, le diputazioni provinciali e i comuni, ciascuno con i propri requisiti. Ecco cosa devi sapere, con tre esempi verificati il 15 ottobre 2026.

Le due strade per richiederla

1. I servizi sociali del tuo comune. È la via più comune per una persona anziana che vive sola. Prenoti un appuntamento presso il centro dei servizi sociali di competenza per il tuo domicilio, un assistente sociale valuta il caso e, se rientra nei criteri, ti attivano il servizio.
2. La Legge sulla Dipendenza. Se la persona ha (o richiede) il riconoscimento di dipendenza, la teleassistenza può rientrare nel suo Programma Individuale di Assistenza (il piano di servizi che le viene assegnato), da sola o insieme all'assistenza domiciliare.

Di solito chiedono il DNI, la residenza nel comune, qualche relazione sanitaria o sociale e i dati sul reddito, perché in molti posti quanto si paga dipende dal reddito. E quasi sempre, avere a portata di mano i dati di un paio di persone di contatto con le chiavi di casa.

Cosa include oggi

Il classico è il pulsante rosso collegato a un apparecchio in casa: lo premi, risponde la centrale, valuta cosa succede e avvisa la famiglia, manda la sua unità mobile o chiama il 112. Inoltre spesso chiamano ogni tanto per sapere come stai e ricordarti gli appuntamenti. Molti servizi offrono già di più: braccialetti o ciondoli che rilevano le cadute, orologi con GPS e pulsante per quando esci di casa, e rilevatori di fumo o gas.

Tre esempi, con i loro dati

Madrid (città)

Secondo il Comune di Madrid (30 giugno 2026), la sua Teleassistenza Avanzata assiste circa 130.000 persone al mese. Dal 1° gennaio 2026 è gratuita per gli over 87 e per chi ha un reddito per persona inferiore a 614 € al mese; da gennaio 2027 sarà gratuita dagli 85 anni. Gli altri pagano una quota in base al reddito. Oltre al pulsante, la usano più di 40.700 persone con braccialetto o ciondolo con rilevatore di cadute e più di 13.100 con orologio GPS e SOS.

Barcellona (città e provincia)

Secondo 3Cat (aggiornato al 3 settembre 2025), nella città di Barcellona possono richiederla, tra gli altri, gli over 75 con riconoscimento di dipendenza o le persone con certificato di disabilità che attesti la necessità di un terzo o di mobilità ridotta, residenti in città e che vivono sole gran parte della giornata; la valutazione è dei servizi sociali. Nel resto della provincia la fornisce la Diputació de Barcelona insieme ai comuni, e assiste 117.000 persone. Nel resto della Catalogna, la diputazione di ciascuna provincia.

Andalusia

La Giunta ha il Servizio Andaluso di Teleassistenza. Secondo la sua scheda informativa (edizione di agosto 2022), possono richiederlo le persone in situazione di dipendenza che lo hanno nel piano, gli over 65 con la Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco e le persone dai 16 ai 65 anni con più del 65% di disabilità. Si richiede per telefono al 900 920 029 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, secondo quella scheda), online sul sito dell'Agenzia dei Servizi Sociali e della Dipendenza o per posta. Dato che la scheda è del 2022, conferma il numero di telefono e il costo prima.

Nel resto delle comunità

La strada è la stessa: il centro dei servizi sociali del tuo comune, che ti dirà se la fornisce il comune stesso, la diputazione o la comunità autonoma, e quanto costa. Se ti fanno girare in tondo, chiedi anche attraverso la via della dipendenza. E se hai fretta, esiste la teleassistenza privata (Croce Rossa spagnola, compagnie di allarmi e di telefonia), con quota mensile; ne parliamo in localizzare una persona anziana con il suo consenso.

Quello che non ti dicono

• Dipende da luce e telefono. Nel blackout del 28 aprile 2025, 3Cat raccontò il caso di una donna di 89 anni a Barcellona che, due giorni dopo, premette il pulsante e sentì che il numero non esisteva. Chiedi cosa succede se va via la luce o la linea, e controlla il pulsante ogni tanto.
• Il pulsante va indossato. Un ciondolo sul comodino non serve in bagno.
• È per la casa. Salvo che ti diano un orologio con GPS, fuori casa non copre.

Come completarla con un'app

La teleassistenza e un'app di famiglia non competono: la prima collega con professionisti; la seconda, con i tuoi. Molti hanno entrambe. In Mi Estela, una persona anziana può usare il Modo Senior (caratteri grandi, pochi pulsanti), inviare un «sto bene» che vedono tutti i figli insieme e, se lo attiva, il controllo leggero, che avvisa chi sceglie quando passa molte ore senza muoversi. E fuori casa, i figli vedono che è arrivata. Non sostituisce la teleassistenza né il 112. Il confronto completo: teleassistenza contro app di localizzazione.

Fonti

• BOE: Legge 39/2006, sulla Promozione dell'Autonomia Personale e l'Assistenza alle persone in situazione di dipendenza (articolo 22)
• Comune di Madrid: teleassistenza avanzata gratuita per over 85 dal 2027 (30 giu 2026; consultato il 15 ott 2026)
• 3Cat: la teleassistenza dopo il blackout, come funziona e chi può richiederla (aggiornato al 3 set 2025; consultato il 15 ott 2026)
• Giunta dell'Andalusia: Servizio Andaluso di Teleassistenza, informazioni generali (ed. ago 2022; consultato il 15 ott 2026)