Teleassistenza vs app di localizzazione familiare: differenze

Quando una persona anziana vive da sola, in casa compaiono due parole: teleassistenza e «un'app per vederla». Molti pensano che siano la stessa cosa o che una sostituisca l'altra. Non è così.

Cos'è la teleassistenza

È un servizio sociale. L'IMSERSO lo definisce come quello che mette a disposizione della persona «terminali telefonici collegati a una centrale ricevente di avvisi»: se succede un imprevisto, come una caduta, basta che prema il pulsante del suo terminale (un ciondolo o un braccialetto) perché la centrale la contatti e possa soccorrerla. La Legge spagnola sulla dipendenza la descrive come una risposta immediata «di fronte a situazioni di emergenza, o di insicurezza, solitudine e isolamento». Il servizio è offerto dalle comunità autonome e dai comuni (a volte gratis o con una quota a carico) e anche da aziende private; esiste la versione mobile, con GPS, per chi esce di casa.

L'importante: dall'altra parte ci sono persone, formate, 24 ore su 24, che chiamano, avvisano la famiglia o mandano un'ambulanza. E inoltre chiamano ogni tanto per fare compagnia.

Cos'è un'app di localizzazione familiare

Un'app sul telefono della persona e su quelli della sua famiglia: vedono dove si trova (se lei lo vuole), ricevono un «sto bene» o un SOS, parlano e si vedono in videochiamata. Non c'è centrale né operatori: avvisa la famiglia, non un servizio. Se la famiglia non guarda il telefono, non succede altro. Cos'è un'app di localizzazione familiare.

Faccia a faccia

• Chi risponde: teleassistenza, una centrale con persone; app, la famiglia.
• Emergenza: teleassistenza, manda aiuto; app, avvisa i tuoi e lascia il 112 a un tocco (in Mi Estela, nessuno chiama al posto tuo).
• Dove funziona: teleassistenza di base, in casa (quella mobile anche fuori); app, dovunque ci sia copertura telefonica.
• Cosa serve: teleassistenza, il terminale e a volte una linea; app, uno smartphone e saperlo usare (o una modalità semplice, come il Modo Senior di Mi Estela).
• Costo: teleassistenza, secondo comunità e reddito, gratis o con quota; app, gratuita nelle funzioni essenziali.
• Compagnia: teleassistenza, chiamate di cortesia per sapere come sta; app, la famiglia stessa (videochiamata, un «sto bene», foto).

Come si incastrano

Per una persona anziana che vive da sola, di solito la scelta sensata è entrambe: la teleassistenza per l'emergenza e l'app per il quotidiano (che i figli sappiano che sta bene senza chiamare ogni ora, che lei possa avvisare se esce, che la vedano se vuole). Mi Estela lo dice nella sua schermata per anziani: non sostituisce la teleassistenza né i servizi di emergenza; l'SOS avvisa la famiglia e lascia il 112 a un tocco. E il check dolce (se non si muove nelle ore che lei sceglie, avvisa chi sceglie lei) è un complemento, non un sostituto del pulsante.

Per richiedere la teleassistenza pubblica, la strada sono i servizi sociali del tuo comune o della comunità autonoma, o la valutazione di dipendenza se c'è. Per l'app, ecco come la proponiamo ai figli di genitori anziani.

Fonti

• IMSERSO: Rapporto metodologico standardizzato, servizi sociali rivolti alle persone anziane (definizione del servizio di teleassistenza)
• Legge spagnola 39/2006 sulla promozione dell'autonomia personale e l'assistenza alla dipendenza (art. 22, teleassistenza)