Teleassistentie of familielocator-app: wat dekt wat?
Ze worden vaak verward en lijken niet op elkaar: de ene is een dienst met mensen aan de andere kant, de andere een app zodat de familie dichtbij voelt. Wat elk dekt en hoe ze elkaar aanvullen.
Wanneer een oudere persoon alleen woont, komen thuis twee woorden ter sprake: teleassistentie en „een app om haar te kunnen zien". Veel mensen denken dat het hetzelfde is, of dat de ene de andere vervangt. Dat klopt niet.
Wat is teleassistentie
Het is een sociale dienst. Het IMSERSO omschrijft het als de dienst die „telefoontoestellen verbonden met een ontvangende centrale voor meldingen" beschikbaar stelt: bij een incident, zoals een val, hoeft de persoon alleen op de knop op haar toestel te drukken (een hanger of polsbandje) zodat de centrale contact met haar opneemt en hulp kan bieden. De Spaanse Ley de Dependencia beschrijft het als een directe reactie „op noodsituaties, of onveiligheid, eenzaamheid en isolement". Het wordt aangeboden door autonome regio's en gemeenten (soms gratis of met eigen bijdrage) en ook door particuliere bedrijven; er bestaat een mobiele versie, met gps, voor wie de deur uit gaat.
Belangrijk: er zijn mensen aan de andere kant, opgeleid, 24 uur per dag, die bellen, de familie waarschuwen of een ambulance sturen. En ze bellen af en toe ook gewoon om gezelschap te houden.
Wat is een familielocator-app
Een app op de telefoon van de persoon en op die van haar familie: ze zien waar ze is (als zij dat wil), ontvangen een „Het gaat goed" of een SOS, en kunnen praten en elkaar zien via videobellen. Er is geen centrale en geen operators: de app waarschuwt de familie, niet een dienst. Als de familie niet naar de telefoon kijkt, gebeurt er niets meer. Wat is een familielocator-app.
Naast elkaar
- Wie antwoordt: teleassistentie, een centrale met mensen; app, de familie.
- Noodgeval: teleassistentie, stuurt hulp; app, waarschuwt jouw mensen en zet het 112 op één tik (in Mi Estela belt niemand voor je).
- Waar het werkt: basisteleassistentie, thuis (de mobiele versie ook onderweg); app, overal waar bereik is.
- Wat je nodig hebt: teleassistentie, het toestel en soms een lijn; app, een smartphone en weten hoe je hem gebruikt (of een eenvoudige modus, zoals de Modus Senior van Mi Estela).
- Kosten: teleassistentie, afhankelijk van regio en inkomen, gratis of met eigen bijdrage; app, in de basis gratis.
- Gezelschap: teleassistentie, belletjes om even te horen hoe het gaat; app, de familie zelf (videobellen, een „Het gaat goed", foto's).
Hoe ze elkaar aanvullen
Voor een oudere persoon die alleen woont is het meestal verstandig om beide te hebben: de teleassistentie voor noodgevallen en de app voor de dagelijkse gang van zaken (dat de kinderen weten dat het goed gaat zonder elk uur te bellen, dat zij kan laten weten als ze eropuit gaat, dat ze gezien kan worden als zij dat wil). Mi Estela zegt het zelf op het scherm voor senioren: het vervangt de teleassistentie niet en ook de noodhulpdiensten niet; de SOS waarschuwt de familie en zet het 112 op één tik. En de zachte check (als ze zich niet beweegt op de uren die zij kiest, waarschuwt het wie zij kiest) is een aanvulling, geen vervanging van de knop.
Voor de openbare teleassistentie begin je bij de sociale diensten van je gemeente of regio, of bij de beoordeling van afhankelijkheid als die er is. Voor de app: zo pakken we het aan voor kinderen van oudere ouders.
Bronnen
- IMSERSO: gestandaardiseerd methodologisch rapport over sociale diensten voor ouderen (definitie van de teleassistentiedienst)
- Spaanse wet 39/2006 over de bevordering van persoonlijke autonomie en zorg bij afhankelijkheid (art. 22, teleassistentie)
