Nødkald eller familielokalisator-app: hvad dækker de?

Når en ældre person bor alene, dukker der to ord op derhjemme: teleasistencia og «en app, så vi kan se hende». Mange tror, at det er det samme, eller at det ene kan erstatte det andet. Det kan det ikke.

Hvad er nødkald (teleasistencia)

Det er en social tjeneste. IMSERSO, den spanske myndighed for ældre- og socialområdet, beskriver den som en tjeneste, der stiller «telefonterminaler forbundet til en central, der modtager alarmer» til rådighed: Hvis der sker noget, for eksempel et fald, er det nok at trykke på knappen på sin terminal (et halsbånd eller et armbånd), så kontakter centralen personen og kan hjælpe. Den spanske lov om afhængighed (Ley de Dependencia) beskriver det som en øjeblikkelig reaktion «i nødsituationer eller ved utryghed, ensomhed og isolation». Tjenesten leveres af regioner og kommuner i Spanien (nogle gange gratis eller med egenbetaling) og også af private firmaer; der findes en mobil version med GPS til dem, der kommer uden for hjemmet.

Det vigtige er: der sidder rigtige mennesker i den anden ende, uddannede, døgnet rundt, som ringer, giver familien besked eller sender en ambulance. Og de ringer også en gang imellem bare for at holde en med selskab.

Hvad er en familielokalisator-app

En app på den ældres mobil og på familiens mobiler: De kan se, hvor personen er (hvis hun vil have det), få et «jeg har det godt» eller et SOS og tale sammen eller se hinanden på videoopkald. Der er ingen central og ingen operatører: Den giver familien besked, ikke en tjeneste. Hvis familien ikke kigger på mobilen, sker der ikke mere. Hvad er en familielokalisator-app.

Side om side

• Hvem svarer: nødkald, en central med rigtige mennesker; app, familien.
• Nødsituation: nødkald sender hjælp; app giver dine nærmeste besked og lader dig ringe til 112 med ét tryk (i Mi Estela er der ingen, der ringer for dig).
• Hvor virker det: det almindelige nødkald i hjemmet (den mobile version også udenfor); appen, overalt hvor der er en mobil med dækning.
• Hvad skal der til: nødkald, terminalen og nogle gange en telefonlinje; app, en smartphone og at kunne bruge den (eller en enkel tilstand, som Seniortilstand i Mi Estela).
• Pris: nødkald, afhænger af region og indkomst, gratis eller med egenbetaling; app, gratis i det væsentlige.
• Selskab: nødkald, opkald for at høre, hvordan det går; app, familien selv (videoopkald, et «jeg har det godt», billeder).

Hvordan passer de sammen

For en ældre person, der bor alene, er det oftest fornuftigt at have begge dele: nødkaldet til nødsituationen og appen til hverdagen (så børnene ved, at hun har det godt, uden at de skal ringe hver time, så hun kan give besked, hvis hun går ud, og så de kan se hende, hvis hun har lyst). Mi Estela siger det selv på skærmen til ældre: Den erstatter ikke nødkald eller alarmtjenesterne; SOS giver familien besked og lader dig ringe til 112 med ét tryk. Og den blide tjek-ind (hvis hun ikke har bevæget sig i de timer, hun selv vælger, får den, hun selv har valgt, besked) er et supplement, ikke en erstatning for alarmknappen.

Vil du søge om offentligt nødkald i Spanien, er vejen via kommunens eller regionens socialforvaltning (servicios sociales) eller via vurderingen af afhængighed, hvis der er en. Og til appen: sådan tænker vi den for børn af ældre forældre.

Kilder

• IMSERSO: Standardiseret metodisk rapport, sociale tjenester rettet mod ældre (definition af nødkaldstjenesten, teleasistencia)
• Lov 39/2006 om fremme af personlig selvstændighed og pleje af afhængige (Ley 39/2006, art. 22, nødkald/teleasistencia)