Teleassistência ou localização familiar: o que cobre cada uma

Quando uma pessoa mais velha vive sozinha, surgem em casa duas expressões: teleassistência e «uma app para a ver». Muita gente acha que são o mesmo ou que uma substitui a outra. Não é assim.

O que é a teleassistência

É um serviço social. O IMSERSO define-o como o que põe à disposição da pessoa «terminais telefónicos ligados a uma central receptora de alertas»: se tiver um incidente, como uma queda, basta premir o botão do seu terminal (um colar ou uma pulseira) para que a central entre em contacto com ela e a possa socorrer. A Lei da Dependência, em Espanha, descreve-o como uma resposta imediata «perante situações de emergência, ou de insegurança, solidão e isolamento». É prestada por comunidades autónomas e câmaras municipais (por vezes gratuitamente ou com comparticipação) e também por empresas privadas; existe a versão móvel, com GPS, para quem sai de casa.

O importante: há pessoas do outro lado, formadas, 24 horas por dia, que ligam, avisam a família ou enviam uma ambulância. E ligam também de vez em quando para fazer companhia.

O que é uma app de localização familiar

Uma app no telemóvel da pessoa e nos da família: veem onde está (se ela quiser), recebem um «estou bem» ou um SOS, falam e veem-se por videochamada. Não há central nem operadores: avisa a família, não um serviço. Se a família não olhar para o telemóvel, não acontece mais nada. O que é uma app de localização familiar.

Cara a cara

• Quem responde: teleassistência, uma central com pessoas; app, a família.
• Emergência: teleassistência, envia ajuda; app, avisa os teus e deixa o 112 a um toque (na Mi Estela, ninguém liga por ti).
• Onde funciona: teleassistência básica, em casa (a móvel, também fora); app, onde houver telemóvel com rede.
• O que é preciso: teleassistência, o terminal e, por vezes, uma linha; app, um smartphone e saber usá-lo (ou um modo simples, como o Modo Maior da Mi Estela).
• Custo: teleassistência, conforme a comunidade e os rendimentos, gratuita ou com comparticipação; app, gratuita no essencial.
• Companhia: teleassistência, chamadas de acompanhamento; app, a própria família (videochamada, um «estou bem», fotografias).

Como se complementam

Para uma pessoa mais velha que vive sozinha, o mais sensato costuma ser as duas: a teleassistência para a emergência e a app para o dia a dia (que os filhos saibam que está bem sem ligar de hora a hora, que ela possa avisar se vai sair, que a vejam se quiser). A Mi Estela diz isso no próprio ecrã para o Modo Maior: não substitui a teleassistência nem os serviços de emergência; o SOS avisa a família e deixa o 112 a um toque. E a verificação suave (se não se mexer nas horas que ela escolher, avisa quem ela escolher) é um complemento, não um substituto do botão.

Para pedir a teleassistência pública, o caminho são os serviços sociais da tua câmara municipal ou da comunidade, ou a avaliação de dependência, se existir. Para a app, vê como a planeamos para filhos de pais mais velhos.

Fontes

• IMSERSO: Relatório metodológico normalizado, serviços sociais dirigidos a pessoas idosas (definição do serviço de teleassistência)
• Lei 39/2006 de Promoção da Autonomia Pessoal e Atenção à Dependência (art. 22, teleassistência)