Téléassistance ou app de localisation familiale : différences

Quand une personne âgée vit seule, deux mots reviennent à la maison : téléassistance et « une app pour la voir ». Beaucoup de gens pensent que c'est la même chose, ou qu'une remplace l'autre. Ce n'est pas le cas.

Qu'est-ce que la téléassistance

C'est un service social. L'IMSERSO le définit comme celui qui met à disposition de la personne « des terminaux téléphoniques connectés à une centrale de réception d'alertes » : en cas d'incident, comme une chute, il suffit qu'elle appuie sur le bouton de son terminal (un pendentif ou un bracelet) pour que la centrale la contacte et puisse lui venir en aide. La loi sur la dépendance le décrit comme une réponse immédiate « face à des situations d'urgence, ou d'insécurité, de solitude et d'isolement ». Il est proposé par les communautés autonomes et les mairies (parfois gratuitement ou avec une participation), ainsi que par des entreprises privées ; il existe une version mobile, avec GPS, pour celui qui sort de chez lui.

L'essentiel : il y a des personnes de l'autre côté, formées, 24 h/24, qui appellent, préviennent la famille ou envoient une ambulance. Et elles appellent aussi de temps en temps pour tenir compagnie.

Qu'est-ce qu'une app de localisation familiale

Une app sur le téléphone de la personne et sur ceux de sa famille : ils voient où elle se trouve (si elle le souhaite), reçoivent un « Je vais bien » ou un SOS, se parlent et se voient en visio. Il n'y a ni centrale ni opérateurs : elle prévient la famille, pas un service. Si la famille ne regarde pas son téléphone, il ne se passe rien de plus. Qu'est-ce qu'une app de localisation familiale.

Face à face

• Qui répond : téléassistance, une centrale avec des personnes ; app, la famille.
• Urgence : téléassistance, envoie de l'aide ; app, prévient les tiens et laisse le 112 à portée d'un geste (dans Mi Estela, personne n'appelle à ta place).
• Où ça marche : téléassistance basique, à la maison (la mobile, aussi dehors) ; app, partout où il y a du réseau mobile.
• Ce qu'il faut : téléassistance, le terminal et parfois une ligne ; app, un smartphone et savoir s'en servir (ou un mode simple, comme le Mode Senior de Mi Estela).
• Coût : téléassistance, selon la communauté et les revenus, gratuite ou avec participation ; app, gratuite pour l'essentiel.
• Compagnie : téléassistance, appels pour prendre des nouvelles ; app, la famille elle-même (visio, un « Je vais bien », des photos).

Comment elles se complètent

Pour une personne âgée qui vit seule, le plus raisonnable est souvent les deux : la téléassistance pour l'urgence, et l'app pour le quotidien (que les enfants sachent qu'elle va bien sans appeler toutes les heures, qu'elle puisse prévenir si elle sort, qu'on la voie si elle le souhaite). Mi Estela le dit sur son propre écran pour seniors : elle ne remplace ni la téléassistance ni les services d'urgence ; le SOS prévient la famille et laisse le 112 à portée d'un geste. Et le contrôle doux (si elle ne bouge pas pendant les heures qu'elle choisit, il prévient la personne qu'elle choisit) est un complément, pas un substitut du bouton.

Pour demander la téléassistance publique, la démarche passe par les services sociaux de ta mairie ou de ta communauté, ou par l'évaluation de dépendance si elle existe. Pour l'app, voici comment nous la présentons aux enfants de parents âgés.

Sources

• IMSERSO : Rapport méthodologique standardisé, services sociaux destinés aux personnes âgées (définition du service de téléassistance)
• Loi 39/2006 sur la promotion de l'autonomie personnelle et l'attention à la dépendance (art. 22, téléassistance)