Teleasistencia frente a app de localización familiar: qué cubre cada una

Cuando una persona mayor vive sola, en casa aparecen dos palabras: teleasistencia y «una app para verla». Mucha gente cree que son lo mismo o que una sustituye a la otra. No.

Qué es la teleasistencia

Es un servicio social. El IMSERSO lo define como el que pone a disposición de la persona «terminales telefónicos conectados a una central receptora de avisos»: si sufre un incidente, como una caída, basta con que pulse el botón de su terminal (un colgante o una pulsera) para que la central contacte con ella y pueda auxiliarla. La Ley de Dependencia lo describe como una respuesta inmediata «ante situaciones de emergencia, o de inseguridad, soledad y aislamiento». Lo prestan comunidades autónomas y ayuntamientos (a veces gratis o con copago) y también empresas privadas; existe la versión móvil, con GPS, para quien sale de casa.

Lo importante: hay personas al otro lado, formadas, 24 horas, que llaman, avisan a la familia o mandan una ambulancia. Y además llaman de vez en cuando para hacer compañía.

Qué es una app de localización familiar

Una app en el móvil de la persona y en los de su familia: ven dónde está (si ella quiere), reciben un «estoy bien» o un SOS, hablan y se ven por videollamada. No hay central ni operadores: avisa a la familia, no a un servicio. Si la familia no mira el móvil, no pasa nada más. Qué es una app de localización familiar.

Cara a cara

• Quién responde: teleasistencia, una central con personas; app, la familia.
• Emergencia: teleasistencia, manda ayuda; app, avisa a los tuyos y deja el 112 a un toque (en Mi Estela, nadie llama por ti).
• Dónde funciona: teleasistencia básica, en casa (la móvil, también fuera); app, donde haya móvil con cobertura.
• Qué hace falta: teleasistencia, el terminal y a veces una línea; app, un smartphone y saber usarlo (o un modo sencillo, como el Modo Mayor de Mi Estela).
• Coste: teleasistencia, según comunidad y renta, gratis o con copago; app, gratis en lo esencial.
• Compañía: teleasistencia, llamadas de seguimiento; app, la familia misma (videollamada, un «estoy bien», fotos).

Cómo encajan

Para una persona mayor que vive sola, lo sensato suele ser las dos: la teleasistencia para la emergencia y la app para el día a día (que los hijos sepan que está bien sin llamar cada hora, que ella pueda avisar si va a salir, que la vean si quiere). Mi Estela lo dice en su propia pantalla para mayores: no sustituye a la teleasistencia ni a los servicios de emergencia; el SOS avisa a la familia y deja el 112 a un toque. Y el chequeo suave (si no se mueve en las horas que ella elija, avisa a quien ella elija) es un complemento, no un sustituto del pulsador.

Para pedir la teleasistencia pública, el camino es los servicios sociales de tu ayuntamiento o comunidad, o la valoración de dependencia si la hay. Para la app, así la planteamos para hijos de padres mayores.

Fuentes

• IMSERSO: Informe metodológico estandarizado, servicios sociales dirigidos a personas mayores (definición del servicio de teleasistencia)
• Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia (art. 22, teleasistencia)