Teleassistência ou app de localização: o que cada uma cobre

Quando uma pessoa idosa mora sozinha, surgem em casa duas palavras: teleassistência e «um app para vê-la». Muita gente acha que são a mesma coisa ou que uma substitui a outra. Não são.

O que é a teleassistência

É um serviço social. O IMSERSO o define como o que oferece à pessoa «terminais telefônicos conectados a uma central receptora de avisos»: se acontecer um incidente, como uma queda, basta apertar o botão do terminal (um pingente ou uma pulseira) para que a central entre em contato e possa socorrê-la. A Lei de Dependência a descreve como uma resposta imediata «diante de situações de emergência, ou de insegurança, solidão e isolamento». É oferecida pelas comunidades autônomas (regiões da Espanha) e prefeituras, às vezes de graça ou com coparticipação, e também por empresas privadas; existe a versão móvel, com GPS, para quem sai de casa.

O importante: há pessoas do outro lado, treinadas, 24 horas, que ligam, avisam a família ou mandam uma ambulância. E ainda ligam de vez em quando para fazer companhia.

O que é um app de localização familiar

Um app no celular da pessoa e nos celulares da família: veem onde ela está (se ela quiser), recebem um «estou bem» ou um SOS, conversam e se veem por videochamada. Não há central nem operadores: avisa a família, não um serviço. Se a família não olhar o celular, não acontece mais nada. O que é um app de localização familiar.

Lado a lado

• Quem responde: teleassistência, uma central com pessoas; app, a família.
• Emergência: teleassistência, envia ajuda; app, avisa a sua gente e deixa o 112 a um toque (na Mi Estela, ninguém liga por você).
• Onde funciona: teleassistência básica, em casa (a móvel, também fora); app, onde houver celular com sinal.
• O que é preciso: teleassistência, o terminal e às vezes uma linha; app, um smartphone e saber usá-lo (ou um modo simples, como o Modo Maior da Mi Estela).
• Custo: teleassistência, conforme a comunidade e a renda, de graça ou com coparticipação; app, de graça no essencial.
• Companhia: teleassistência, ligações de acompanhamento; app, a própria família (videochamada, um «estou bem», fotos).

Como se complementam

Para uma pessoa idosa que mora sozinha, o sensato costuma ser as duas: a teleassistência para a emergência e o app para o dia a dia (que os filhos saibam que ela está bem sem ligar a cada hora, que ela possa avisar se vai sair, que a vejam se ela quiser). A Mi Estela diz isso na própria tela para idosos: não substitui a teleassistência nem os serviços de emergência; o SOS avisa a família e deixa o 112 a um toque. E a checagem suave (se ela não se mexer nas horas que escolher, avisa quem ela escolher) é um complemento, não um substituto do botão.

Para pedir a teleassistência pública, o caminho são os serviços sociais da sua prefeitura ou comunidade, ou a avaliação de dependência, se houver. Para o app, veja como pensamos isso para filhos de pais idosos.

Fontes

• IMSERSO: Relatório metodológico padronizado, serviços sociais voltados para pessoas idosas (definição do serviço de teleassistência)
• Lei 39/2006, de Promoção da Autonomia Pessoal e Atenção à Dependência (art. 22, teleassistência) — Espanha