Телеассистенция или семейный локатор: что покрывает каждый

Когда пожилой человек живёт один, в доме начинают звучать два слова: телеассистенция и «приложение, чтобы его видеть». Многие думают, что это одно и то же или что одно заменяет другое. Нет.

Что такое телеассистенция

Это социальная услуга. IMSERSO определяет её как ту, которая предоставляет человеку «телефонные терминалы, подключённые к приёмному центру оповещений»: если случилась беда, например падение, достаточно нажать кнопку на терминале (это может быть кулон или браслет), и центр свяжется с человеком и сможет оказать помощь. Закон о зависимости описывает её как немедленный ответ «в экстренных ситуациях или при угрозе безопасности, одиночестве и изоляции». Её предоставляют автономные сообщества и муниципалитеты (иногда бесплатно или с частичной оплатой), а также частные компании; есть и мобильная версия с GPS для тех, кто выходит из дома.

Самое важное: по ту сторону есть живые люди, обученные, работающие круглосуточно, которые звонят, сообщают родственникам или вызывают скорую. Кроме того, время от времени они звонят просто для того, чтобы поддержать разговором.

Что такое семейный локатор

Это приложение на телефоне самого человека и на телефонах его близких: они видят, где он находится (если он сам этого хочет), получают сообщение «Я в порядке» или SOS, разговаривают и видятся по видеозвонку. Ни центра, ни операторов нет: приложение предупреждает семью, а не какую-либо службу. Если родные не смотрят в телефон, больше ничего не происходит. Что такое семейный локатор.

Лицом к лицу

• Кто отвечает: телеассистенция — центр с живыми людьми; приложение — семья.
• Экстренная помощь: телеассистенция присылает помощь; приложение предупреждает твоих близких и оставляет 112 в одном касании (в Mi Estela никто не звонит за тебя).
• Где работает: базовая телеассистенция — дома (мобильная версия — и вне дома); приложение — везде, где есть мобильная связь.
• Что нужно: телеассистенция — терминал и иногда стационарная линия; приложение — смартфон и умение им пользоваться (или простой режим, например «Режим для старших» в Mi Estela).
• Стоимость: телеассистенция — зависит от сообщества и дохода, бесплатно или с частичной оплатой; приложение — бесплатно в главном.
• Компания: телеассистенция — плановые звонки для проверки; приложение — сама семья (видеозвонок, «Я в порядке», фото).

Как они сочетаются

Для пожилого человека, который живёт один, разумнее всего обычно использовать оба варианта: телеассистенцию — для экстренных случаев, приложение — для повседневной жизни (чтобы дети знали, что с ним всё в порядке, не звоня каждый час, чтобы он мог предупредить, если собирается выйти, чтобы родные могли увидеть его, если захотят). Mi Estela говорит об этом прямо на своём экране для старших: она не заменяет телеассистенцию и экстренные службы; SOS предупреждает семью и оставляет 112 в одном касании. А мягкая проверка (если в выбранные им часы он не двигается, сообщение получает тот, кого он выбрал) — это дополнение к кнопке вызова, но не её замена.

Чтобы оформить государственную телеассистенцию, нужно обратиться в социальные службы своего муниципалитета или автономного сообщества, а также пройти оценку зависимости, если она предусмотрена. Что касается приложения, то вот как мы предлагаем его использовать детям пожилых родителей.

Источники

• IMSERSO: Стандартизированный методологический отчёт, социальные услуги для пожилых людей (определение услуги телеассистенции)
• Закон 39/2006 о содействии личной автономии и обслуживании в случае зависимости (ст. 22, телеассистенция)