Comment demander la téléassistance gratuite ?

Dans le centre de services sociaux de ta mairie, ou via la loi sur la dépendance si la personne a un degré reconnu. Que ce soit gratuit ou avec une participation dépend de la commune, de l'âge et des revenus.

La téléassistance est-elle gratuite pour les plus de 80 ans ?

Ça dépend de l'endroit où tu vis. Dans la ville de Madrid, depuis le 1er janvier 2026, elle est gratuite à partir de 87 ans ou avec un revenu par personne inférieur à 614 €/mois, et à partir de 2027 elle le sera à partir de 85 ans. Dans d'autres communes, les règles sont différentes.

La téléassistance fonctionne-t-elle hors de chez soi ?

La classique, non : le bouton est relié à un appareil à la maison. Certains services proposent des montres avec GPS et bouton SOS pour la rue, comme la téléassistance de la ville de Madrid.

Peut-on avoir la téléassistance et une application de localisation en même temps ?

Oui, et elles se complètent bien : la téléassistance relie à une centrale 24 h/24 ; l'application, à la famille, y compris hors de chez soi.

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Téléassistance en Espagne : comment la demander et son coût

Le service public de téléassistance existe dans toute l'Espagne, mais chaque communauté et chaque mairie l'organise à sa façon. Les deux portes pour la demander, ce qu'elle comprend aujourd'hui (y compris les montres GPS) et trois exemples vérifiés.

L'équipe de Mi Estela15 octobre 2026 · 7 min de lecture

Un pendentif avec un bouton violet devant la silhouette d'une maison

Dans cet article

Les deux portes pour la demander
Ce qu'elle comprend aujourd'hui
Trois exemples, avec leurs chiffres
Ce qu'on ne te dit pas
La compléter avec une application

La téléassistance, c'est ce bouton (sur un pendentif, un bracelet ou, de plus en plus, une montre) qui relie la personne à une centrale ouverte 24 heures sur 24. La loi sur la dépendance (Loi 39/2006, article 22) la définit comme un service qui répond immédiatement aux urgences, mais aussi aux situations d'insécurité, de solitude et d'isolement. Le service public existe dans toute l'Espagne, mais il n'y a pas de guichet unique : ce sont les communautés autonomes, les diputaciones et les mairies qui le gèrent, chacune avec ses conditions. Voici ce qu'il faut savoir, avec trois exemples vérifiés le 15 octobre 2026.

Les deux portes pour la demander

Les services sociaux de ta mairie. C'est la voie la plus courante pour une personne âgée qui vit seule. Tu prends rendez-vous au centre de services sociaux qui te correspond selon ton domicile, une travailleuse sociale évalue le cas et, si cela convient, on te donne accès au service.
La loi sur la dépendance. Si la personne a (ou demande) la reconnaissance de dépendance, la téléassistance peut entrer dans son Programme individuel d'accompagnement (le plan de services qui lui est attribué), seule ou avec l'aide à domicile.

On demande généralement le DNI, l'inscription au padrón municipal (le registre de la commune), un rapport de santé ou social et les données de revenus, car dans beaucoup d'endroits ce qu'on paie dépend du revenu. Et presque toujours, avoir sous la main les coordonnées de deux personnes de contact qui ont les clés du logement.

Ce qu'elle comprend aujourd'hui

La classique est le bouton rouge relié à un appareil à la maison : tu appuies, la centrale répond, évalue la situation et prévient la famille, envoie son unité mobile ou appelle le 112. En plus, on appelle de temps en temps pour savoir comment tu vas et te rappeler les rendez-vous. Beaucoup de services proposent déjà davantage : bracelets ou pendentifs qui détectent les chutes, montres avec GPS et bouton pour quand tu sors, et détecteurs de fumée ou de gaz.

Trois exemples, avec leurs chiffres

Madrid (ville)

Selon la mairie de Madrid (30 juin 2026), sa Téléassistance avancée accueille environ 130 000 personnes par mois. Depuis le 1er janvier 2026, elle est gratuite pour les plus de 87 ans et pour les personnes dont le revenu par personne est inférieur à 614 € par mois ; à partir de janvier 2027, elle sera gratuite à partir de 85 ans. Les autres paient une cotisation selon leur revenu. En plus du bouton, plus de 40 700 personnes utilisent le bracelet ou le pendentif avec détecteur de chute, et plus de 13 100 la montre avec GPS et SOS.

Barcelone (ville et province)

Selon 3Cat (mis à jour le 3 septembre 2025), dans la ville de Barcelone, peuvent la demander, entre autres, les plus de 75 ans avec une résolution de dépendance ou les personnes avec un certificat de handicap qui atteste le besoin d'une tierce personne ou une mobilité réduite, inscrites au padrón de la ville et qui vivent seules la plus grande partie de la journée ; ce sont les services sociaux qui évaluent le cas. Dans le reste de la province, c'est la Diputació de Barcelona qui la fournit avec les mairies, et elle accueille 117 000 personnes. Dans le reste de la Catalogne, c'est la diputación de chaque province.

Andalousie

La Junte dispose du Service andalou de téléassistance. Selon sa fiche d'information (édition d'août 2022), peuvent la demander les personnes en situation de dépendance qui l'ont dans leur plan, les plus de 65 ans titulaires de la Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco et les personnes de 16 à 65 ans ayant plus de 65 % de handicap. On la demande par téléphone au 900 920 029 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00, selon cette fiche), sur internet via le site de l'Agence des services sociaux et de la dépendance, ou par courrier. Comme la fiche date de 2022, vérifie le numéro et le coût avant.

Dans le reste des communautés

La démarche est la même : le centre de services sociaux de ta mairie te dira si le service est assuré par la commune elle-même, la diputación ou la communauté, et ce qu'il coûte. Si on te fait traîner, renseigne-toi aussi sur la voie de la dépendance. Et si tu es pressé, il existe la téléassistance privée (Croix-Rouge, sociétés d'alarme et opérateurs téléphoniques), avec une cotisation mensuelle ; nous en parlons dans localiser une personne âgée avec son consentement.

Ce qu'on ne te dit pas

Ça dépend du courant et du téléphone. Lors de la panne d'électricité du 28 avril 2025, 3Cat a raconté le cas d'une femme de 89 ans à Barcelone qui, deux jours plus tard, a appuyé sur le bouton et a entendu que le numéro n'existait pas. Demande ce qui se passe si le courant ou la ligne coupe, et vérifie le bouton de temps en temps.
Le bouton doit se porter sur soi. Un pendentif posé sur la table de nuit ne sert à rien dans la salle de bains.
C'est pour la maison. Sauf si on te donne une montre avec GPS, dehors elle ne couvre pas.

La compléter avec une application

La téléassistance et une application familiale ne se font pas concurrence : la première relie à des professionnels ; la seconde, aux tiens. Beaucoup de gens ont les deux. Dans Mi Estela, une personne âgée peut utiliser le Mode Senior (grands caractères, peu de boutons), envoyer un « Je vais bien » que tous les enfants voient en même temps et, si elle l'active, la vérification douce, qui prévient la personne de son choix lorsqu'elle reste de nombreuses heures sans bouger. Et hors de chez elle, ses enfants voient qu'elle est bien arrivée. Ça ne remplace ni la téléassistance ni le 112. La comparaison complète : téléassistance ou application de localisation.

Sources

Écrit par l'équipe de Mi Estela. On parle d'autres apps avec leurs sources et leur date ; si tu vois quelque chose qui n'est plus à jour, écris-nous à hola@miestela.app et on corrige. Les marques et noms cités appartiennent à leurs propriétaires.