Teleasistență în Spania: cum o ceri în comunitatea ta, ce include și cât costă

Teleasistența e acel buton (într-un pandantiv, o brățară sau, tot mai des, un ceas) care o leagă pe persoană de o centrală deschisă 24 de ore din 24. Legea Dependenței (Legea 39/2006, articolul 22) o definește ca pe un serviciu care răspunde imediat la urgențe, dar și la situații de nesiguranță, singurătate și izolare. Cea publică există în toată Spania, dar nu are un ghișeu unic: o gestionează comunitățile, diputațiile și primăriile, fiecare cu cerințele ei. Iată ce e bine de știut, cu trei exemple verificate la 15 octombrie 2026.

Cele două uși prin care o poți cere

1. Serviciile sociale ale primăriei tale. E calea cea mai obișnuită pentru o persoană în vârstă care locuiește singură. Ceri programare la centrul de servicii sociale care îți revine după domiciliu, o asistentă socială îți evaluează cazul și, dacă se potrivește, te înscrie.
2. Legea Dependenței. Dacă persoana are (sau cere) recunoașterea dependenței, teleasistența poate intra în Programul ei Individual de Atenție (planul de servicii care i se atribuie), singură sau împreună cu ajutorul la domiciliu.

De obicei se cer buletinul (DNI), domiciliul în municipiu, vreun raport medical sau social și datele despre venituri, pentru că în multe locuri ce plătești depinde de venit. Și aproape mereu e bine să ai la îndemână datele a două persoane de contact care au cheia casei.

Ce include azi

Clasicul e butonul roșu legat de un aparat din casă: îl apeși, îți răspunde centrala, vede ce se întâmplă și anunță familia, trimite unitatea ei mobilă sau sună la 112. În plus, de obicei te sună din când în când să vadă cum ești și să-ți amintească programările. Multe servicii oferă deja mai mult: brățări sau pandantive care detectează căderile, ceasuri cu GPS și buton pentru când ieși din casă, detectoare de fum sau de gaz.

Trei exemple, cu datele lor

Madrid (orașul)

Potrivit Primăriei din Madrid (30 iunie 2026), Teleasistența Avansată ajută cam 130.000 de persoane pe lună. De la 1 ianuarie 2026 este gratuită pentru cei peste 87 de ani și pentru cei cu un venit pe persoană sub 614 € pe lună; din ianuarie 2027 va fi gratuită de la 85 de ani. Ceilalți plătesc o taxă în funcție de venit. Pe lângă buton, o folosesc peste 40.700 de persoane cu brățară sau pandantiv cu detector de căderi și peste 13.100 cu ceas cu GPS și SOS.

Barcelona (orașul și provincia)

Potrivit 3Cat (actualizat la 3 septembrie 2025), în orașul Barcelona o pot cere, printre alții, cei peste 75 de ani cu rezoluție de dependență sau persoanele cu certificat de dizabilitate care atestă nevoia unei a treia persoane sau mobilitate redusă, cu domiciliul în oraș și care stau singure cea mai mare parte a zilei; evaluarea o fac serviciile sociale. În restul provinciei o oferă Diputació de Barcelona împreună cu primăriile și ajută 117.000 de persoane. În restul Cataluniei, diputația fiecărei provincii.

Andaluzia

Junta are Serviciul Andaluz de Teleasistență. Potrivit fișei lui informative (ediția din august 2022), o pot cere persoanele aflate în dependență care o au în plan, cei peste 65 de ani cu Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco și persoanele de 16–65 de ani cu o dizabilitate de peste 65 %. Se cere la telefon, la 900 920 029 (de luni până vineri, între 8:00 și 22:00, după acea fișă), pe internet, pe site-ul Agenției de Servicii Sociale și Dependență sau prin poștă. Fiindcă fișa e din 2022, verifică din nou telefonul și costul înainte.

În restul comunităților

Drumul e același: centrul de servicii sociale al primăriei tale, care îți va spune dacă serviciul îl oferă chiar municipiul, diputația sau comunitatea și cât costă. Dacă te amână, întreabă și de calea dependenței. Iar dacă te grăbești, există teleasistența privată (Cruz Roja, companii de alarme și de telefonie), cu abonament lunar; am povestit în cum o localizezi pe o persoană în vârstă cu acordul ei.

Ce nu ți se spune

• Depinde de curent și de telefon. La pana de curent din 28 aprilie 2025, 3Cat a povestit cazul unei femei de 89 de ani din Barcelona care, două zile mai târziu, a apăsat butonul și a auzit că numărul nu există. Întreabă ce se întâmplă dacă se întrerupe curentul sau linia și verifică butonul din când în când.
• Butonul trebuie purtat. Un pandantiv uitat pe noptieră nu te ajută în baie.
• E pentru casă. Dacă nu primești un ceas cu GPS, în afara casei nu acoperă.

Cum o completezi cu o aplicație

Teleasistența și o aplicație de familie nu se bat între ele: prima te leagă de profesioniști; a doua, de ai tăi. Mulți le au pe amândouă. În Mi Estela, o persoană în vârstă poate folosi Modul Mayor (litere mari, puține butoane), poate trimite un „sunt bine” pe care îl văd toți copiii deodată și, dacă ea alege, verificarea discretă, care anunță pe cine alege când trec multe ore fără nicio mișcare. Iar în afara casei, copiii ei văd că a ajuns. Nu înlocuiește teleasistența și nici 112. Comparația completă: teleasistența față de o aplicație de localizare.

Surse

• BOE: Legea 39/2006, privind promovarea autonomiei personale și asistența persoanelor aflate în dependență (articolul 22)
• Primăria din Madrid: teleasistență avansată gratuită pentru cei peste 85 de ani din 2027 (30 iun 2026; consultat 15 oct 2026)
• 3Cat: teleasistența după pana de curent, cum funcționează și cine o poate cere (actualizat 3 sep 2025; consultat 15 oct 2026)
• Junta de Andalucía: Serviciul Andaluz de Teleasistență, informații generale (ed. aug 2022; consultat 15 oct 2026)