Teleassistència a Espanya: com demanar-la i quant costa
La teleassistència pública existeix a tot Espanya, però cada comunitat i cada ajuntament l'organitzen a la seva manera. Les dues portes per demanar-la, el que solen demanar, el que inclou avui (també rellotges amb GPS) i tres exemples comprovats.
La teleassistència és aquest botó (en un penjoll, una polsera o, cada vegada més, un rellotge) que connecta la persona amb una central oberta les 24 hores. La Llei de Dependència (Llei 39/2006, article 22) la defineix com un servei que respon de seguida a emergències i també a situacions d'inseguretat, soledat i aïllament. La pública existeix a tot Espanya, però no hi ha una finestreta única: la gestionen les comunitats, les diputacions i els ajuntaments, cadascun amb els seus requisits. Això és el que cal saber, amb tres exemples comprovats el 15 d'octubre de 2026.
Les dues portes per demanar-la
- Els serveis socials del teu ajuntament. És la via més habitual per a una persona gran que viu sola. Demanes cita al centre de serveis socials que et correspon pel teu domicili, una treballadora social valora el cas i, si encaixa, et donen d'alta.
- La Llei de Dependència. Si la persona té (o demana) el reconeixement de dependència, la teleassistència pot entrar al seu Programa Individual d'Atenció (el pla de serveis que li assignen), sola o juntament amb l'ajuda a domicili.
Solen demanar el DNI, estar empadronat al municipi, algun informe de salut o social i les dades d'ingressos, perquè en molts llocs el que es paga depèn de la renda. I gairebé sempre, tenir a mà les dades d'un parell de persones de contacte amb clau de casa.
Què inclou avui
El clàssic és el botó vermell connectat a un aparell a casa: el prems, contesta la central, valora què passa i avisa la família, envia la seva unitat mòbil o truca al 112. A més, solen trucar de tant en tant per saber com estàs i recordar-te cites. Molts serveis ja ofereixen més: polseres o penjolls que detecten caigudes, rellotges amb GPS i botó per quan surts de casa, i detectors de fum o gas.
Tres exemples, amb les seves dades
Madrid (ciutat)
Segons l'Ajuntament de Madrid (30 de juny de 2026), la seva Teleassistència Avançada atén unes 130.000 persones al mes. Des de l'1 de gener de 2026 és gratuïta per a les persones de més de 87 anys i per a qui té una renda per persona inferior a 614 € al mes; a partir del gener de 2027 serà gratuïta a partir dels 85. La resta paga una quota segons la seva renda. A més del botó, l'usen més de 40.700 persones amb polsera o penjoll amb detector de caigudes i més de 13.100 amb rellotge amb GPS i SOS.
Barcelona (ciutat i província)
Segons 3Cat (actualitzat el 3 de setembre de 2025), a la ciutat de Barcelona la poden demanar, entre d'altres, les persones de més de 75 anys amb resolució de dependència o les persones amb un certificat de discapacitat que acrediti necessitat de tercera persona o mobilitat reduïda, empadronades a la ciutat i que visquin soles la major part del dia; ho valoren els serveis socials. A la resta de la província la presta la Diputació de Barcelona amb els ajuntaments, i atén 117.000 persones. A la resta de Catalunya, la diputació de cada província.
Andalusia
La Junta té el Servei Andalús de Teleassistència. Segons la seva fitxa informativa (edició d'agost de 2022), la poden demanar les persones en situació de dependència que la tinguin al seu pla, les persones de més de 65 anys amb la Targeta Andalucía Junta sesentaycinco i les persones de 16 a 65 anys amb més d'un 65 % de discapacitat. Es demana per telèfon al 900 920 029 (de dilluns a divendres, de 8:00 a 22:00, segons aquesta fitxa), per internet a la web de l'Agència de Serveis Socials i Dependència o per correu. Com que la fitxa és de 2022, confirma el telèfon i el cost abans.
A la resta de comunitats
El camí és el mateix: el centre de serveis socials del teu ajuntament, que t'explicarà si la presta el mateix municipi, la diputació o la comunitat, i què costa. Si et donen llargues, pregunta també per la via de la dependència. I si tens pressa, existeix la teleassistència privada (Creu Roja, companyies d'alarmes i de telefonia), amb quota mensual; ho expliquem a com localitzar una persona gran amb el seu consentiment.
El que no t'expliquen
- Depèn de la llum i del telèfon. En l'apagada del 28 d'abril de 2025, 3Cat va explicar el cas d'una dona de 89 anys a Barcelona que, dos dies després, va prémer el botó i va sentir que el número no existia. Pregunta què passa si es va la llum o la línia, i comprova el botó de tant en tant.
- El botó s'ha de portar posat. Un penjoll a la tauleta de nit no serveix al bany.
- És per a casa. Tret que et donin un rellotge amb GPS, fora de casa no cobreix.
Com completar-la amb una app
La teleassistència i una app de família no competeixen: la primera connecta amb professionals; la segona, amb els teus. Molta gent en té les dues. A Mi Estela, una persona gran pot usar el Mode Gran (lletra gran, pocs botons), enviar un «estic bé» que veuen tots els fills a la vegada i, si ho activa, el xequeig suau, que avisa qui triï quan fa moltes hores que no es mou. I fora de casa, els seus fills veuen que ha arribat. No substitueix la teleassistència ni el 112. La comparació completa: teleassistència enfront d'app de localització.
Fonts
- BOE: Llei 39/2006, de Promoció de l'Autonomia Personal i Atenció a les persones en situació de dependència (article 22)
- Ajuntament de Madrid: teleassistència avançada gratuïta per a majors de 85 anys des de 2027 (30 jun 2026; consultat 15 oct 2026)
- 3Cat: la teleassistència després de l'apagada, com funciona i qui la pot demanar (actualitzat 3 set 2025; consultat 15 oct 2026)
- Junta d'Andalusia: Servei Andalús de Teleassistència, informació general (ed. ago 2022; consultat 15 oct 2026)
