Телеассистенция в Испании: как подать заявку, что входит и сколько стоит

Телеассистенция — это та самая кнопка (в медальоне, браслете или всё чаще в часах), которая соединяет человека с круглосуточным центром. Закон о зависимости (Закон 39/2006, статья 22) определяет её как услугу, которая мгновенно реагирует на экстренные ситуации, а также на чувство незащищённости, одиночество и изоляцию. Государственная телеассистенция есть по всей Испании, но единого окна нет: её организуют автономии, провинциальные советы и муниципалитеты, у каждого свои требования. Вот что важно знать, с тремя проверенными примерами на 15 октября 2026 года.

Два способа подать заявку

1. Соцслужбы вашего муниципалитета. Это самый распространённый путь для пожилого человека, который живёт один. Вы записываетесь на приём в центр соцслужб по месту прописки, социальный работник оценивает ситуацию и, если всё подходит, вас подключают.
2. Закон о зависимости. Если у человека есть (или он подаёт заявку на) признание зависимости, телеассистенция может войти в его Индивидуальный план помощи (перечень услуг, которые ему назначают), отдельно или вместе с помощью на дому.

Обычно просят паспорт (DNI), справку о прописке в муниципалитете, какой-нибудь медицинский или социальный отчёт и данные о доходах, потому что во многих местах плата зависит от дохода. И почти всегда нужны данные пары контактных лиц, у которых есть ключи от квартиры.

Что входит сегодня

Классика — красная кнопка, подключённая к устройству дома: нажимаете, отвечает центр, оценивает ситуацию, сообщает семье, отправляет мобильную бригаду или звонит в 112. Кроме того, время от времени звонят, чтобы узнать, как дела, и напомнить о визитах к врачу. Многие службы уже предлагают больше: браслеты или медальоны, которые распознают падения, часы с GPS и кнопкой для выхода из дома, а также детекторы дыма и газа.

Три примера с данными

Мадрид (город)

По данным мэрии Мадрида (30 июня 2026), его Расширенной телеассистенцией пользуются около 130 000 человек в месяц. С 1 января 2026 года она бесплатна для людей старше 87 лет и для тех, у кого доход на человека ниже 614 € в месяц; с января 2027 года бесплатной станет с 85 лет. Остальные платят взнос в зависимости от дохода. Помимо кнопки, браслет или медальон с детектором падений используют более 40 700 человек, а часы с GPS и SOS — более 13 100.

Барселона (город и провинция)

По данным 3Cat (обновлено 3 сентября 2025), в городе Барселона её могут получить, в частности, люди старше 75 лет с решением о зависимости или люди со справкой об инвалидности, подтверждающей необходимость постороннего ухода или ограниченную подвижность, прописанные в городе и живущие одни большую часть дня; оценку проводят соцслужбы. В остальной части провинции её предоставляет Diputació de Barcelona вместе с муниципалитетами, и ею пользуются 117 000 человек. В остальной Каталонии — провинциальный совет каждой провинции.

Андалусия

У Хунты есть Андалусская служба телеассистенции. По её информационной карточке (издание август 2022), пользоваться ею могут люди в ситуации зависимости, если она есть в их плане, люди старше 65 лет с карточкой Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco и люди от 16 до 65 лет с инвалидностью более 65 %. Подать заявку можно по телефону 900 920 029 (с понедельника по пятницу, с 8:00 до 22:00, по этой карточке), через сайт Агентства социальных служб и зависимости или по почте. Поскольку карточка 2022 года, уточните телефон и стоимость заранее.

Остальные автономии

Путь тот же: центр соцслужб вашего муниципалитета скажет, предоставляет ли её сам муниципалитет, провинциальный совет или автономия, и сколько это стоит. Если вам обещают «потом», спросите и про путь через зависимость. А если нужно быстрее, есть частная телеассистенция (Красный Крест, компании охранных систем и телефонных операторов) с ежемесячным взносом; об этом мы рассказываем в статье как найти пожилого человека с его согласия.

О чём не рассказывают

• Зависит от света и телефона. Во время блэкаута 28 апреля 2025 года 3Cat рассказал о 89-летней женщине из Барселоны, которая через два дня нажала кнопку и услышала, что номер не существует. Спросите, что будет, если пропадёт свет или линия, и время от времени проверяйте кнопку.
• Кнопку нужно носить на себе. Медальон на тумбочке в ванной не поможет: он должен быть на вас.
• Она для дома. Если только не дали часы с GPS, вне дома она не работает.

Как дополнить её приложением

Телеассистенция и семейное приложение не конкурируют: первая соединяет с профессионалами, второе — с близкими. Многие пользуются обоими. В Mi Estela пожилой человек может включить Режим для старших (крупный шрифт, мало кнопок), отправить «Я в порядке», которое видят все дети сразу, и, если он сам это включит, мягкую проверку: она предупредит выбранных людей, если он долго не двигался. А вне дома дети видят, что он дошёл. Это не заменяет телеассистенцию и 112. Полное сравнение: телеассистенция или приложение для геолокации.

Источники

• BOE: Закон 39/2006 о продвижении личной автономии и уходе за лицами в состоянии зависимости (статья 22)
• Мэрия Мадрида: бесплатная расширенная телеассистенция для людей старше 85 лет с 2027 года (30 июня 2026; проверено 15 октября 2026)
• 3Cat: телеассистенция после блэкаута, как она работает и кто может её получить (обновлено 3 сентября 2025; проверено 15 октября 2026)
• Хунта Андалусии: Андалусская служба телеассистенции, общая информация (ред. август 2022; проверено 15 октября 2026)