«Locatie niet gevonden» in Zoek mijn: oorzaak en oplossing

Zoek mijn (Find My) is erg handig om familie te vinden met een iPhone, tot er op een dag onder een naam «Locatie niet gevonden» of «Locatie niet beschikbaar» verschijnt en je hart even stilvalt. Apple legt in de gebruikershandleiding uit dat «Locatie niet gevonden» verschijnt wanneer die persoon op dat moment niet te vinden is; het betekent niet dat er iets is gebeurd. Dit zijn de echte oorzaken, van de meest voorkomende tot de minst voorkomende.

1. Haar iPhone is uit, leeg of in vliegtuigmodus

Dit komt het vaakst voor. Zonder batterij is er geen positie om door te sturen, en in vliegtuigmodus ook niet. Zodra ze het toestel aanzet of de vliegtuigmodus uitzet, zie je haar weer. Een recente iPhone die uit staat, kan nog even in Zoek mijn blijven staan als apparaat (via het netwerk van Zoek mijn), maar dat is om het toestel terug te vinden, niet om de persoon te zien.

2. Ze heeft geen bereik of data

De gps berekent de positie zonder netwerk, maar om hem door te sturen heb je data of wifi nodig. In de metro, in een kelder, op het platteland of met de mobiele data uit, ontvangt Zoek mijn niets. Zodra het signaal terug is, wordt de locatie vanzelf bijgewerkt. Wat er gebeurt met de locatie zonder bereik.

3. Locatie staat uit of Zoek mijn heeft geen toestemming

Op haar iPhone: Instellingen › Privacy en beveiliging › Locatievoorzieningen moet aan staan, en Zoek mijn moet toestemming hebben: «Tijdens gebruik» of «Altijd». En in Instellingen › haar naam › Zoek mijn staat «Mijn locatie delen» aan. Heeft ze meerdere apparaten, dan kiest ze daar vanaf welk apparaat ze deelt: deelt ze vanaf een iPad die thuis ligt, dan zie je de iPad en niet haar.

4. Ze is gestopt met delen met jou

Als iemand stopt met het delen van haar locatie met jou, stuurt Apple je geen melding: je ziet haar gewoon niet meer en, volgens de handleiding van Apple, worden de aankomstmeldingen die je over haar had ingesteld uitgeschakeld. In de lijst staat meestal «Locatie niet beschikbaar» of «Kan je locatie zien» (zij ziet jou wel, jij haar niet). De oplossing is haar vragen, niet aan instellingen gaan zitten.

5. De datum en tijd op haar iPhone kloppen niet

Het klinkt gek, maar het gebeurt: als de tijd op de iPhone niet overeenkomt met de echte tijd, kan Zoek mijn weigeren haar positie te tonen. Instellingen › Algemeen › Datum en tijd › «Automatisch instellen».

6. Een tijdelijke storing bij Apple of in de app

Sluit Zoek mijn en open de app opnieuw, of start de iPhone opnieuw op. Als alle gezinsleden tegelijk zonder locatie staan, kijk dan op de statuspagina van Apple: soms ligt het gewoon aan Apple.

Als je «x minuten geleden» ziet

Dat is geen fout: het is de laatst bekende positie met het tijdstip erbij, omdat de telefoon de batterij spaart terwijl hij stilligt of even het signaal heeft verloren. De vijf oorzaken van «10 minuten geleden».

Wat Zoek mijn niet kan (en waarvoor er andere apps zijn)

Zoek mijn werkt niet met Android, heeft geen SOS en geen chat, toont het batterijniveau van anderen niet en bewaart geen geschiedenis. Heb je in je gezin een Android-toestel, of wil je een automatische melding als iemand aankomt, een SOS naar je cirkel en weten hoeveel batterij iemand nog heeft voordat je je zorgen maakt, dan is een app voor familielocatie er juist voor. Mi Estela laat bijvoorbeeld altijd de laatste positie met het tijdstip zien en, als de persoon het deelt, het batterijniveau dat ze had, zodat «niet gevonden» je niet laat schrikken. Zoek mijn en Mi Estela, vergeleken.

Bronnen

• Apple: Iemand zoeken in Zoek mijn (gebruikershandleiding)
• Apple: je locatie stoppen met delen in Zoek mijn (gebruikershandleiding)
• Apple: je locatie delen met vrienden en familie